服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)內(nèi)容
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
售中：結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、指導(dǎo)交通信號(hào)燈的安裝 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理
售后服務(wù)公約
1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除煩惱。
2：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3：嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4：上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
5：服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
6：現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間充裕，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
7：服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個(gè)正式的告別，并記下客戶聯(lián)系方式，與客戶保持長期聯(lián)系。
